双十二相对双十一来说，服务中小卖家多一些，所以中小卖家应该抓住这次机会，好好提前准备下。这期小编就和大家说几点，如何去做让你的双十二有一个不错的收成。

一、选款

       只要是个明白人，都不会把店铺里所有的款式作为活动款，因为这样很花成本和精力，你应该选出优质款可以让店铺在大促中更有爆发力。并且，选中的活动款不能是新款产品，原因下面会说明。

1.我们先用数据来分析下什么样的款式可以选为活动款。

       其中一定要有一定的利润空间，这样价格会比较有弹性，不会动不动就亏损。转化率、收藏及加购我们可以去生意参谋看，访客是否在增长，是否稳定，加购率是否足够高，这样我们才能不浪费活动的流量。

      人都是有从众心理的，所以活动款的好评一定要多，要有一定的基础销量，这样才会有更大的爆发力。

2.选款时需要注意的问题

a．不要选择低价过低的产品，有价格优势不代表价格低。

b．不要选择弹性比低的产品，这样容易亏损。

c．不以低销量或者滞销品占据主页面。

d．不要品牌性极强的主推，买家会直接选择旗舰店购买。

二、大促客户的积累

       双十二客户的积累，我们一定要从双十一结束开始，不能是仅仅靠活动页面及当天的流量。

具体操作方法如下：

1.成交客户随寄包裹中放入DM单页、小礼品等。设计双十二字样，加入互动二维码，通过包裹提升用户双十二的回头及传播。

2.大促发货时，在包裹里面放置致歉信及小礼品，增加买家对我们的好感度，降低退货率及售后率。

3.让老客户提前知道双十二的优惠信息。

预售营销：筛选一批店铺的高质量客户进行预售通知，比如级别好评率高的买家号。

1、大促前客服需要做如下准备：

a．为提高服务效率，主推产品的图片可以先放在旺旺的表情里。

b．设置好快捷回复和自动回复。

c．最好店铺自助购物流程及常见问答。

d．熟悉店铺活动内容，宝贝库存的情况，以及客服交班情况等。

e．主推产品的关联销售推荐，搭配产品的热点。

2、千牛版机器人一定要用，这样可以很大的提高回复速度，提高客户销量和客户体验。

具体操作方式是：打开一个聊天记录，点击机器人，然后选择配置回复。

大家一定要去合理的设置，虽然当时可能会花费你的一些时间，但是以后你会变得很轻松。

3、下面是大促时客服需要注意的一些点，大家可以参考一下：

a．快递：不能指定快递，以避免不必要的问题。

b．发货：不承诺发货时间，遵守官方活动的发货要求。

c．发票：根据自身情况回答。

d．尺码建议：不要保证肯定合适，建议运送运费险或者客户买运费险。

e．信息修改：不建议修改信息。

f．突发情况：发生任何突发情况，一定要首先安抚。